为进一步规范阿拉善高新区、乌兰布和示范区12345政务服务便民热线承办工作总体能力和水平，有效提高热线承办部门工单办单质效，切实使政务服务便民热线承办工作接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的高新政务服务“总客服”。9月5日上午，阿拉善高新区、乌兰布和示范区召开12345政务服务便民热线工单工作协调会，示范区党工委委员、管委会副主任段可静同志出席并讲话，两区12345热线工作部分单位主要负责同志参加会议。

会议首先传达了《阿拉善高新区、示范区2025年8月12345政务服务便民热线工单运行情况》，通报了高新区、示范区2025年截至目前的12345热线工作开展情况、存在的问题及下一步工

作要求，对近期热线反映出来的热点问题进行了数据分析。党政综合办公室、基层党建办公室、示范区能源和交通局、高新区城乡建设局、公安分局、生态环境环保分局、市政服务中心、示范区疾病预防控制局、综合执法局、邮政公司分别就涉及本单位的12345热线工单办理情况、存在的困难及工作举措进行了交流发言。

会议指出，12345热线反映的高频诉求体现了两区社会综合管理工作中存在的问题，各单位要以小见大、以点带面，认真抓住主要问题、主要矛盾，进行深入、细致的整改。严格执行首接负责制，不推脱、不落后，不断提高按期办结率。纪检监察部门和党政综合办公室督查室要强化监督问责，促进工作责任落实。

会议强调，12345热线作为践行为民服务宗旨的重要渠道，与自治区优化营商环境评估密切相关，各部门要切实增强危机感、紧迫感和责任感，转变工作作风，确保把群众每一件诉求落到实处；要围绕12345热线工单及时响应率、按期办结率、解决率和满意率等关键指标，在提质增效上求实效、在部门联动上下功夫、在督查督办上动真格，不断强化督办考核力度，全面推动两区12345热线工作迈上新台阶。

下一步，阿拉善高新区、乌兰布和示范区12345政务服务便民热线承办工作将在打造优质服务的基础上，坚持民生导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把政务服务热线工作抓在手上，责任扛在肩上。