“我们搬迁下来的人来办事，有专门窗口，也不用跑好几趟了，真方便。”近日，在莲都区联城街道娄丰堰社区党群服务中心，“跨山统筹 富民安居”搬迁居民李丽艳顺利办理了社保手续，不住点赞。

今年以来，联城街道在莲都区委组织部的指导下，打破传统服务模式局限，以“跨山统筹 富民安居”居民需求为“风向标”，梳理出50项高频服务事项，并推动服务重心下移，在街道和社区党群服务中心设立“村事社办”窗口，通过流程立牌、选出方言代办人等举措，为“跨山统筹 富民安居”搬迁居民提供“不回村就能办成事”的集成服务。

在搬迁居民中，“人户分离导致办事难、办事远、办事繁”是现实痛点。为此，联城街道高效整合“专属窗口+集成套餐+上门帮办+跨域通办”的全链条公共服务模式，扩大“办事跟人、服务集成”模式覆盖面。

“我们建立‘迁入地—迁出地’专员‘一对一’联络机制，推出‘落户安居包’‘社保衔接包’‘党员服务包’等‘一件事’集成套餐服务，已为300余户迁入家庭提供精准对接服务。我们还设立了‘办不成事’反映专窗，建立‘3次投诉触发机制’，投诉量环比下降约30%。”联城街道组织委员林雄辉介绍。

“我们这些从村里搬过来的人，办点事总怕听不懂、跑错地，像我这样腿脚不好的，更是做什么都不方便。现在不仅有会说方言的村里人帮忙办，还提供上门服务，实在是太暖心了！”清水湾小区居民戴金奎深有感触。

今年以来，联城街道在各迁出地选聘了8名“村务通”方言代办人，并吸纳党员、志愿者、社区搬迁服务专员等35人共同组建“安居帮·民生快递队”，构建“党建赋能+社区协同+志愿参与”三维服务体系，打破传统“坐等上门”服务模式，把“家门口的办公桌”送到居民小区，实现政策咨询、业务受理、帮办代办等民生事项“一桌办理”，已开展便民服务20余场次，覆盖搬迁居民2200余人。同步建立重点人群“红黄蓝”三色管理机制，由“安居帮·民生快递队”开展上门帮办，目前已服务搬迁居民150余人。

“群众在哪，服务就跟到哪！接下来，我们街道将持续扩大‘服务圈’，做实‘帮代办’，合力擦亮‘新邻里·安居梦’党建联建这块金字招牌。”林雄辉表示。