“以前还要跑窗口，现在一次也不用跑，只要线上提交材料，几分钟就办好了业务，太省力了。”近日，市民祝先生在浙里办App线上办结了贷款期限变更业务，对政府部门的办事效率赞不绝口。

群众的良好办事体验，得益于政务服务的持续优化。自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，我市坚持问题导向，强化服务意识，将学习教育成果转化为持续优化营商环境的实际行动，聚焦高频政务服务事项，以“全省最优”为对照标杆，精准查找政务服务效能问题短板，压缩高频政务服务事项办理时限，推动29个落后事项的承诺办理时限平均缩减12天，98%的高频政务服务事项承诺办理时限和跑动次数提升至全省第一。

“我们紧盯企业群众的急难愁盼，以大部分人的实际需求为突破口，筛选出市本级年办件量超500件的121个高频政务事项。”市政务办有关负责人介绍，经全面对比分析，丽水有92个事项的承诺办理时限处于第一梯队，“针对承诺办理时限落后的29个事项，我们对标先进逐项分析可优化空间。”

政务服务效能改革的关键还在于打破常规、重塑流程。市政务办、公安、人力社保等10个部门，经过多轮分析、推演、评估、研判，推动29个事项实现办理流程优化、办理时限缩减。其中17个事项实现即办，企业群众“零等待”；另外12个事项平均承诺办理时长从28天压缩至12天，目前已累计办件3025件，实际平均办理时长仅需5.68天。

市民李先生深切感受到政务服务效能提升的便利。他计划成为一名出租车司机，通过出租汽车驾驶员从业资格考试后，于8月1日下午在线提交“出租汽车驾驶员从业资格”申请，没过几分钟便收到了事项已办结的提醒信息。“我听老司机们说办理这项业务得等几天，没想到当天晚上我就拿到了电子驾照，现在政府部门的办事效率越来越高了。”李先生笑着说。

对企业和群众来说，良好的政务服务环境如阳光雨露，须臾不可或缺。据介绍，此次政务服务效能改革年惠及企业和群众7万余人次。此外，我市还建立“高频政务服务事项动态管理机制”，每季度比对全省最优值，及时开展政务服务再优化再提升。