“原本以为少了一份材料要多跑好几趟，没想到‘容缺办’让项目审批当天就通过了，这‘事事中意’真是说到做到！”近日，在旗政数局办事大厅，乌拉特中旗云帆供应链管理有限公司负责人拿着刚办好的审批文件感慨道。
今年以来，乌拉特中旗聚焦群众和企业办事痛点难点，以打造“事事中意”营商环境品牌为目标，推出“容缺办”“承诺办”“线上办”等10余项创新服务模式，用政务服务“加速度”兑现“事事让群众和企业满意”的承诺，绘就了一幅暖企便民的生动图景。
容缺办+承诺办
品牌初心破解审批壁垒
作为“事事中意”品牌建设的重要举措，针对企业项目审批中材料不全的常见问题，旗政数局推行“容缺受理、承诺补正”机制，梳理出项目立项、规划许可等109项高频审批事项的容缺清单，明确核心材料与非核心材料分类标准。旗鸿腾文化旅游投资有限公司在办理施工许可证时，因施工图设计审查合格书未办理完成，旗政数局启动容缺受理程序，企业签订施工图审查项目勘察设计文件审查承诺书后，第二天就拿到了施工许可证，比原流程缩短了7个工作日，让企业切实感受到“事事中意”的高效优质。与此同时，“承诺办”模式为诚信企业开辟绿色通道，是“事事中意”品牌保障企业发展的生动实践。截至目前，全旗已通过“容缺办”“承诺办”办理项目审批事项20件，平均压缩审批时间50%，用实际成果夯实“事事中意”品牌根基。
线上办+高效办
品牌效能推动数据跑路
“不用到现场，在家点点鼠标就办完了营业执照变更，‘事事中意’的线上服务太方便了！”个体户王女士通过“蒙速办”APP完成变更登记后点赞道。乌拉特中旗将“一网通办”作为“事事中意”品牌建设的关键抓手，全面推进线上服务升级，将企业注册、社保缴纳等1192项事项接入蒙速办平台，开发智能表单填报、电子证照调用等功能，实现“零跑腿”办理。今年上半年，全旗线上办件量达0.9万件，让“数据跑路”替代群众跑腿成为“事事中意”的常态。
为提升线下办事效率，旗政数局以“事事中意”为标准，推行“一窗受理、集成服务”，将市场监管、医保社保等部门窗口整合为综合服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。乌拉特中旗川力面食店办理开业手续时，在综合窗口一次性提交材料，2小时内就完成了营业执照、食品经营许可证的联办，较原流程节省6个工作日，用高效服务诠释“事事中意”内涵。
上门办+免证办
品牌温度温暖群众心坎
“事事中意”品牌始终将群众需求放在首位，旗政数局开展“政务服务进小区便民服务零距离”活动，共覆盖9个居民小区，累计服务群众260人次，发放各类政策宣传资料300余份。针对行动不便的特殊群体，工作人员主动上门服务12户，确保政务服务“不落一人”。“工作人员上门帮我办了养老认证，不用自己跑了，‘事事中意’真是太贴心了！”78岁的张阿姨道出了群众的心声。
依托电子证照库建设，推行“免证办”服务，是“事事中意”品牌让群众办事更便捷的有力举措。群众办理就医、入学等事项时，可通过“蒙速办”APP亮证，无需携带实体证件。目前，身份证、不动产权证等30类电子证照在政务服务领域实现跨部门互认，让群众切实体验到“事事中意”的便利。
24小时自助办+弹性办
品牌承诺保障服务不打烊
“下班后在自助机上就打印了医保缴费证明，‘事事中意’的服务是全天候的！”企业员工李先生说。旗政数局设置24小时自助服务区，配备自助终端机7台，提供医保信息查询、证件打印自助服务，今年自助办件量达5300件，用“不打烊”的服务践行“事事中意”的承诺。
针对企业紧急事项需求，推行“弹性办”服务，是“事事中意”品牌应对企业急难愁盼的快速响应。企业可通过电话、线上平台预约非工作时间办理业务。内蒙古森木能源有限公司负责人李先生因路途遥远，临近下班才到办事大厅注册企业，工作人员主动提供弹性服务，下班后成功为群众办理业务。今年以来，旗政数局已提供弹性办服务12次，让企业感受到“事事中意”的可靠。
延时办+提前办
品牌担当解决急事难题
“周六来办事还能受理，‘事事中意’太人性化了！”在办事大厅办理健康证的市民赵先生说。旗政数局推行“延时办”服务，周末安排窗口人员轮班，确保群众“随到随办”。截至目前，延时服务已办理业务255件，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，用实际行动彰显“事事中意”的担当。
为保障业务办理顺利推进，推行“提前办”服务，是“事事中意”品牌为人民服务的主动作为。为破解群众“早到却只能在门外等候”的窘境，旗政数局在原有服务时间基础上提前20分钟开门，让群众能走进大厅等候区休息。刚办完业务的王先生笑着说：“以前赶早排队总怕材料不全白跑一趟，现在提前进门就能问清楚，少跑一趟比啥都强。”这20分钟里，没有急促的叫号声，更多的是“您别急，我帮您看看”的耐心对话，让办事大厅的清晨充满了家的温度。
政务+夜市
品牌创新贴近群众企业
“在夜市上就咨询了创业补贴政策，还领到了宣传手册，‘事事中意’把服务送到了我们身边！”创业者刘先生说。旗政数局创新推出“政务夜市”服务，将政务服务延伸到群众和企业身边，是“事事中意”品牌接地气的生动体现。组织综窗人员在夜市摆摊设点，开展政策宣传、业务咨询、材料预审等服务，发放宣传资料100余份，受理业务咨询200人次，现场受理登记事项24项，让“事事中意”的服务触手可及。
多元保障机制
品牌基石筑牢服务底线
为巩固“事事中意”品牌服务成果，旗政数局建立多元保障机制，筑牢服务底线。为解决群众“办不成事”难题，旗政数局在办事大厅设立“办不成事反映窗口”作为兜底保障，由专人负责协调解决审批受阻、政策不明等问题。窗口运行以来，受理群众反映问题19个，解决率达100%，让“事事有回应”成为品牌标配。
定期召开“政企恳谈会”，是“事事中意”品牌倾听企业心声的重要渠道，邀请企业代表、行业协会负责人参加，收集企业在生产经营、政策落实等方面的问题建议。今年已召开恳谈会13次，解决企业用地、前期手续办理等问题16个，让企业发展难题得到有效解决。
畅通“12345”政务服务热线，实行“接诉即办”机制，是“事事中意”品牌的民意直通车，热线共受理有效工单1412件，响应率均为100%，已办结1362件，办结率96.46%。构建起“电话能接通、诉求有回应、问题能解决”的服务闭环，全方位守护“事事中意”品牌口碑。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动等待”到“主动服务”，旗政数局以打造“事事中意”营商环境品牌为引领，用一系列创新举措和扎实成果，让群众和企业的获得感、满意度不断提升。下一步，乌拉特中旗将持续深化“放管服”改革，不断丰富“事事中意”品牌内涵，推出更多便民利企新举措，让政务服务更高效、更贴心、更暖心，让“事事中意”成为乌拉特中旗营商环境的闪亮名片。
