走进焕然一新的区税务局办税服务厅，往日人头攒动的景象已悄然改变。导税员精准分流、简事快办区高效运转、远程坐席“屏对屏”解难题……一场以纳税人体验为中心的转型升级，正通过“三台联动”服务新模式，重塑汉台区税费服务生态。

    在办税服务厅入口处，升级后的导税预审台成为办税“第一站”。导税员主动询问、快速预审，将简单业务精准引导至“一分钟快办区”。该区域涵盖证明开具、信息查询、扣款缴费等9大类30余项高频业务，真正实现“即来即办、即办即走”。同时，复杂业务、特殊群体和涉税中介也享有专属通道：复杂事项由专家坐镇，特殊群体可走“绿色通道”享受优先办、陪同办服务，涉税中介专区则提供批量业务免叫号服务。精准服务让办税效率倍增。

    通过“征纳互动平台”，区税务局实现了咨询与办理的深度融合。税费服务支持中心整合了征纳互动、小呼热线、线上业务受理等多个渠道，6名“云坐席”通过文字、语音、视频甚至屏幕共享，为纳税人提供“办问协同”的一体化服务。无论是政策咨询、系统操作，还是跨省业务，“屏对屏”的服务模式有效打破了时空限制，真正实现了“数据跑路”代替“群众跑腿”，非接触式办税体验全面升级。自中台运行以来，复杂咨询线上解决率提升40%，到厅人次明显下降，纳税人普遍反馈“省时又省力”。

    服务升级的底气，源于后台流程的深度重塑。集中审批中心通过梳理高频审批流程，打造“受理—审核—反馈”闭环，大幅压缩审批时限。后台还建立了“日总结、周汇报、月分析”机制，动态监测各区域服务数据，精准识别纳税人高频需求与办税痛点。同时，12366、12345、现场投诉等全渠道诉求实现“扎口”管理、统一归集处理，响应效率提升50%。

    据统计，目前前台日均处理业务110笔，平均等候时长由15分钟降至5分钟；中台远程服务覆盖90%以上咨询需求，纳税人满意度达98%；后台审批效率提升使企业办税时间平均减少3个工作日。     “下一步，我们将持续迭代服务模式，推动‘智税’与‘服务’深度融合，让‘高效办成一件事’成为常态，为优化营商环境、助力区域经济发展贡献税务力量。”区税务局党委书记、局长梁桂林说。