“谢谢你们！已经有人联系我了，而且给我补上了多出的路费，感谢热线，没想到你们这么快就把这件事解决了！”正在与阿拉善盟12328交通运输监督服务热线（以下简称12328热线）话务员通话的货车司机赵先生激动地说道。朴实的话语，既是对12328热线工作的肯定，也是阿拉善盟交通运输局全力保障货车司机合法权益的生动缩影。

事情的起因是赵先生向12328热线反映，其通过某货运平台承接了目的地为阿拉善右旗陈家新井的运输订单，在装载货物出发后，途中货主告知要将货物送至比原目的地多出90公里的陈家井，由此多产生400元运费，当货主知道要多支付运费后，表示不但拒绝承担多出路程产生的费用，就连该订单本该支付的运费也拒绝支付，在多次协商无果、陷入困境的赵先生向12328热线伸出求助之手。

接到诉求后，12328热线迅速响应，第一时间按流程将工单转办至相关监管单位，经过高效协调多方资源，很快联系到了货主俞先生，经调查了解是因平台填错收货地址造成路程增多导致费用增加后，12328热线工作人员耐心沟通协调，使货主支付了该订单全部运费。

这起看似微小的运费纠纷得以快速、圆满解决，是12328热线践行“民有所呼、我有所应”服务理念的鲜活例证，更是阿拉善盟交通运输局积极作为，为货车司机办理民生实事的真实写照。阿拉善盟交通运输局12328热线从“接单、派单、办理、督办、回访、办结”全方位优化服务流程，通过简化流程、限时办结、分类处置、协同联动、强化督办等举措，进一步提升热线处置效能，为货车司机等从业人员提供权威、高效、可靠的诉求反映渠道，以真诚的服务态度，成为阿拉善盟交通运输行业从业人员合法权益的坚定守护者。

（文/邱雪）