为进一步提升12348公共法律服务热线和辽宁法网的服务水平，打造更加专业、高效的服务团队。9月24日，锦州市法律援助中心精心组织开展了2025年12348热线、辽宁法网第四阶段专项培训，参与第四阶段平台值班的辽宁华英律师事务所的20余名业务骨干齐聚一堂，现场学习氛围浓厚。

此次培训内容丰富实用，涵盖热线服务的多个关键领域。热线平台管理人员首先深入介绍了12348热线的服务范围以及平台的各项功能模块，着重讲解了工单处理流程和操作要点，让值班律师们对工作流程有了更清晰的认识。在服务规范培训环节，从标准的服务用语到严格的服务禁语，再到面对突发情况的应急处理方式，都进行了细致讲解，力求每一位值班律师都能展现出专业、规范的服务形象。沟通技巧培训通过模拟真实热线接听场景并结合日常实际案例，生动展示了如何与咨询群众进行有效沟通。律师们学会了耐心倾听诉求、准确把握问题关键，以及用通俗易懂的语言解释复杂法律条文，切实提升了与群众交流的能力。

培训会强调，12348热线和辽宁法网是连接群众与法律的重要桥梁，值班律师要提高思想认识，始终将群众利益放在首位，增强责任意识，积极维护党和政府的形象；要严格树立纪律意识，规范服务流程，真诚耐心地解答每一个法律咨询，引导群众依法表达诉求、解决纠纷；更要不断提升专业素养，既要精通精准专业的法律知识，又要掌握良好的沟通疏导技巧，以更高的业务水平为群众提供优质的法律服务和群众满意度。

此次培训有效提升了值班律师的专业素养和服务能力，为打造一支专业化、规范化的值班律师队伍奠定了坚实基础。未来，锦州市法律援助中心将持续提升12348热线和辽宁法网服务质效，不断优化培训内容和方式，加强值班律师队伍建设，为群众提供更加优质高效便捷的公共法律服务，助力法治锦州建设迈向新台阶。

（锦州市司法局 孙巍）