市信访局：

现就民进鞍山市委会提出的《关于加强信访公信力的建议》收悉，现提出协办意见如下：

1.对标《信访工作条例》规定，坚持将区内访、来信访、网上访的事项化解工作，摆在与进京去省上访化解同等重要位置，提高信访事项“三率”水平，规范信访事项受、答程序，实现信访基础业务向全市靠前位置转变。

2.提升信访工作法治化建设水平，将信访工作纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序，倾力打造“预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化和维护秩序法治化”信访工作模式。

3.要加大初次信访事项化解力度，坚持有诉必应、力争初访必化，做好应登全登、应接即接、应办快办、应担必担、应稳速稳，切实提高初次信访事项一次性化解率和群众满意率，真正减少增量，防止新的积案。

4.从及时办理、常态督导、考核问效等方面入手，扎实有力推动信访工作开展。严格落实“五化四到位”，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，有权处理机关、单位要落实具体的承办人员，实行首办负责制，对限期解决的重要信访事项，明确包案领导，采取有效措施按时解决，做到群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

5.建立包片督导机制，由区信访局领导班子成员定点包片，全力督促指导各街道各部门开展工作，定期通报全区信访工作重点指标完成情况。

6.进行分层分类培训，针对新入职人员开展为期1个月的跟岗培训，帮助其快速熟悉业务流程；针对业务骨干每季度组织“信访业务交流会”，对接访、建档立卷、文书制作等专业技能进行交流；针对领导干部定期举办“信访工作专题研讨班”，邀请专家解读政策法规以提升决策水平。

鞍山市铁东区人民政府

2025年5月22日