——柯桥区行政服务中心 “担当有为好窗口”、“最美审批人”8月评选结果揭晓

经过层层评比，2025年8月“担当有为好窗口”、“最美审批人”评选结果揭晓啦！

担当有为好窗口

◆行政审批局窗口

柯桥区行政审批局窗口统一受理从立项、环评、能评、人防到施工许可等投资项目审批事项，提供重点企业投资项目审批跟踪和代办服务，做好入驻区中介服务中心各类中介机构日常考核管理和信息服务平台建设。区行政审批局窗口通过创新审批方式，打破业务部门壁垒，简化审批资料、减少审批环节，提供全程、无差别的投资项目审批服务。特别是开展投资项目审批集约式审批以来，一窗受理、一并办理、一次性报送、一个电子印章完成全链条审批。在积极参与政务服务增值化服务工作中，区行政审批局窗口创新服务方式，提供重大项目深度代办，一般项目提前介入，全程帮办，助力投资项目建设高效推进。区行政审批局窗口一直以“手握手的承诺、心贴心的服务”为宗旨，践行“审批服务为民”的工作理念，为企业群众提供高效、便捷的投资项目审批服务。

◆人力社保窗口

人社窗口由原先的人社、就业、社保、市民卡窗口合并而成，坚持打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务形象，着力推动共富型大社保体系构建。一是业务办理流程重构整合。着力做好“简”“联”“优”三篇文章，提升优化“人社柯服”服务质量，构建“前台一口受理、后台协同处置、全程一窗通办”的运行机制。二是服务管理标准化升级。坚持以需求导向、规范统一为原则，开展人社窗口“五优”服务，通过优服务环境、优服务规范、优服务流程、优服务效率、优服务评价，全面提升服务精准度，增强群众满意度和获得感。截至目前，群众满意度为99.99%。三是便民举措多项开花。持续推出午间错时、周六延时服务，实现服务时段全覆盖、事项办理不断档。推出以来，“午间错时”已惠及群众日均超50人次，“周六延时”累计服务群众近2万人次。

◆自然资源和规划窗口

自然资源和规划窗口牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以数字化改革为指引，打破传统路径依赖，积极探索，推行“流程再造、数字赋能、服务前置”的“三维焕新”工作法，进一步将登记窗口从“事务办理点”转变为“民生幸福站”。一方面强化人员队伍建设。以不动产登记代理人考试为契机，组织单位相关工作人员积极报考，对照考试各个科目内容和要求，扎实做好应试准备工作，广泛开展学习研讨，以考促学提升工作人员业务素养、增进业务效能，全面落实不动产登记队伍作风常态化建设工作任务。另一方面优化登记窗口设置。为解决群众异地办事“折返跑、耗时久、成本高”的难题，夯实不动产登记长三角区域一体化“跨省通办”改革成果，进一步优化不动产登记“跨省通办”专窗设置，积极引入“线上申请、视频见证、电子签名”等方式，结合异地银行的协同和线上审核，实现抵押登记业务远程安全、高效地完成办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

最美审批人

◆行政审批局窗口 沈国昌

沈国昌同志自2003年6月进入行政服务中心以来，长期在一线窗口。多年来，坚持以严格的制度来规范审批行为。在日常审批过程中，严格执行“中心”制定的各项制度，做到令行禁止，办事严谨。政策内的事，努力创造条件去做，原则外的事，有条件也坚决不办，用制度管事，用制度管人，干净干事，自觉接受群众的监督。

作为一名审批工作者，他爱岗敬业，埋头苦干，以朴实的作风，求实的干劲，创造性地开展工作，圆满地完成了各类涉水项目审批。先后参与完成了《柯桥北环快速通道（镜水路＜钱滨线-329国道段＞快速化改造工程＜南段＞）》、杭金衢高速至杭绍台高速联络线夏履互通接杭州中环连接线项目、群贤路西延萧山南秀路一期工程等一批重点工程涉水审批，并在工作中能较好地把握政策要点，注重时间节点，主动当好领导决策的参谋，做到尽责并有作为。

他在窗口工作注重自身形象，窗口形象，积极开展文明礼仪服务，时刻践行全心全意为人民服务的宗旨。在延时服务、上门服务、预约服务过程中尽最大努力为办事群众助好力，进一步提升了服务质量，赢得了群众的赞誉，先后多次被“中心”评为“窗口服务之星”、“基层先进工作者”、“基层优秀党员”等称号。

为适应发展变化的新常态、新形势和新要求，他还十分注重加强自身建设，与时俱进学习业务知识，学习新的法律法规，政策制度以及技术规范要求，通过吸纳新知识、掌握新技能、进一步增强了服务群众的新本领。

◆税务窗口 朱天缘

朱天缘同志以其精湛的业务能力、高度的责任担当和真挚的服务情怀，生动诠释了“最美审批人”的内涵。一、政治过硬，恪尽职守，是党建工作的“勤务员”。作为党务工作者，她始终将政治建设摆在首位，深入学习党的理论方针政策，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。她精心组织“三会一课”、主题党日等活动，创新学习形式，丰富活动载体，有效增强了党组织的凝聚力和战斗力。她严于律己，廉洁奉公，时刻以党员标准严格要求自己，充分发挥了党员的先锋模范作用，为营造风清气正的政治生态作出了积极贡献。二、业务精湛，精益求精，是发票管理的“守护者”。在发票管理岗位上，她展现出高度的专业精神和责任担当，对发票的管理、发售等各环节管理一丝不苟，确保工作“零差错”。面对纳税人关于发票使用的各类咨询和疑难问题，她总是耐心细致、精准解答，辅导纳税人熟练操作，以其专业的素养和热情的服务，有效保障了发票管理秩序的规范运行，也赢得了纳税人的高度信任。三、心系群众，服务暖心，是纳税人的“贴心人”。她始终秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念。无论是党务工作中倾听党员群众心声，还是发票岗上服务纳税人，她都做到真诚沟通、用心服务。她常常换位思考，主动为服务对象排忧解难，用实际行动诠释了“为国聚财、为民收税”的神圣使命。

在税务窗口岗位上，她以精湛的业务守护着税收的公平与效率，以真诚的服务传递着税务的温度，以无私的奉献诠释着责任与担当，是当之无愧的“最美审批人”。

◆自然资源和规划窗口 王沪燕

王沪燕同志于2016年9月加入不动产登记服务中心从事窗口工作以来，坚持严于律己、积极进取，自觉遵守各项工作纪律，努力做到各项业务都能熟练办理，始终将“服务基层、服务企业、服务群众”作为工作的根本出发点和落脚点。

自然资源和规划窗口历来是工作量大、业务种类繁杂的部门，遇到业务过多的情况时，该同志急群众之所急，时刻秉持“最多跑一次”的服务宗旨，在保持认真审核的前提下，尽可能的压缩办理时间，加班加点把事情办好，多年来，该同志兢兢业业、锐意进取，默默无闻地在平凡的岗位上诠释责任与担当，业务量常年居综合窗口前列，多次被授予窗口“服务之星”和“基层先进工作者”称号。

◆民政窗口 孙 彬

孙彬同志于2016年9月进入区行政服务中心民政窗口，现任区民政局行政服务科副科长，目前主要负责民政窗口社会组织审批事项办理相关工作。在8月份，正处社会组织年度检查高峰期，又遇上部分社会组织换届、变更、章程核准等，业务量激增，窗口工作人员休产假。孙彬同志充分发挥业务通专业精的特点，合理利用工作时间，对系统上报的所有网上审批和年检资料进行分类处理，在严格按照规定要求办理各项业务的前提下，想方设法提高办事效率、缩短办事时间，有效避免了超期件和延期件的产生。对新成立社会团体的工作人员，不了解社会组织相关业务的，孙彬同志能耐心服务，靠前指导，配合社会组织经办人直接在窗口完成现场办理，在最短的时间内提供了便捷高效的服务，得到经办人员和协会领导的满意和认可，特意送锦旗到窗口以表感谢。在本月高强度、高压力工作状态下，孙彬同志克服困难，合理安排，顺利完成各项工作任务指标。

◆人力社保窗口余海燕

余海燕同志自进入社保中心以来，始终坚持积极主动的工作态度，不断挑战自我，认真完成每一项工作任务。

一、勇挑重担，积极作为，彰显服务担当。在工作中，余海燕同志始终保持高度的责任感和使命感，将人民的利益放在首位，努力贡献自己的力量。面对工作中的各种挑战，能够迅速调整心态，迎难而上，主动寻找解决问题的方法。同时，也注重与同事们的沟通和协作，积极分享自己的经验和知识，共同推动科室的整体进步。

二、精研业务，提升效能，坚守服务初心。余海燕同志积极向文件学，向领导同事学，深入研究政策法规，准确把握政策精神，确保审批工作依法依规进行。在养老待遇发放审批工作中，认真学习相关政策文件，熟练掌握业务流程，对每一份申请材料都进行仔细审核，确保每一笔待遇都能准确无误地发放到群众手中。面对退休和工伤业务难题，与同事紧密合作，优化流程，总结出“善思考、实操作、重细节、勤总结、多汇报”的工作方法，提高审批效率和质量。

三、严于律己，廉洁奉公，树立服务形象。在日常生活中，余海燕同志始终坚守法律法规和单位的规章制度，时刻保持清醒的头脑，坚决抵制各种不良诱惑和违法违规行为。作为一名党员，时刻以党员的标准严格要求自己，努力发挥党员的先锋模范作用，积极参加党组织的各项活动，认真履行党员义务，努力为党的事业贡献自己的力量。

四、心系群众，热情服务，传递服务温暖。余海燕同志始终将群众的需求放在心上，以热情、周到的服务态度，为群众提供优质的审批服务。她深知服务工作不仅是办理业务，更是与群众沟通交流的过程，因此，她总是耐心倾听群众的诉求，积极为群众排忧解难，让群众感受到审批服务的温暖和效率。