| 所在地区： | 河南-安阳-文峰区 | 发布日期： | 2025年9月26日 |
近期，文峰区行政审批和政务信息管理局通过专项指导与机制优化，推动各镇（办）便民服务中心全面提升服务质效，着力解决群众办事过程中的难点、堵点问题，营造更加规范、高效、便民的政务服务环境。
一是强化日常指导，规范服务标准。组织业务骨干采取随机走访、现场交流等方式，重点围绕工作人员在岗状态、服务态度、便民设施使用等环节开展指导，帮助各中心梳理管理薄弱点，明确改进方向。通过建立“先进带动、互学互鉴”机制，推广优秀服务经验，促进各中心对标提升。
二是优化服务机制，提升办事效率。严格落实一次性告知、首问负责等制度，简化办事流程，压缩办理时限。针对群众关注的高频事项，推动“一窗通办”模式落地，确保服务流程透明、操作规范，杜绝“来回跑”“推诿扯皮”等现象。
三是注重长效建设，增强群众获得感。将便民服务中心运行情况纳入年度综合评价体系，结合群众反馈动态调整优化措施。通过定期开展业务培训和廉政教育，强化工作人员服务意识和履职能力，持续巩固提升成果。
通过系列举措，各便民中心服务流程显著优化，人员履职更加规范，群众满意度持续提升。下一步，文峰区将坚持问题导向与实效导向，进一步夯实基层服务基础，推动政务服务提质增效。
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