为进一步提升政务服务水平，持续提升服务质量，日前，顺义区水务局党组书记、局长盛东妮走进政务服务大厅，开展“一把手走流程”活动，以“办事群众”和“审批人员”双重身份，全程沉浸式体验申请流程，零距离体验业务办理全流程，深入查找办事过程中的痛点、堵点、难点。

　　活动中，盛东妮同志以“办事群众”身份，模拟申请“提供洗车服务的用水户建成循环用水设施备案”、“取水许可证核发”事项，从取号、提交材料、窗口咨询到领取受理回执，切实了解各环节办理时长、所需材料清单，深入查找群众办事过程中的难点。

　　随后，盛东妮又以“审批人员”角色，坐窗口、办业务，仔细查看审批系统操作流程，对“取水许可审批”、“城镇污水排入排水管网许可”等高频事项的材料审核、流程流转等环节进行逐项梳理，与窗口工作人员、办事群众面对面交流，倾听企业和群众对水务政务服务的意见建议。

　　最后，盛东妮组织召开现场工作会，强调：一是坚持需求导向，提升服务能级。要以此次“走流程”为契机，着力构建机制更完善、特色更鲜明、响应更迅速的水务政务服务体系，全面提升服务的精准度和企业群众满意度。二是加强沟通联动，提升工作合力。建立常态化沟通机制，进一步完善申报指引，源头上减少申报差错率，共同研判当前审批流程存在的难点，切实提升办事便利度与满意度。三是强化复盘总结，提升服务韧性。定期对政务服务案例进行复盘，提炼可复制的经验做法；针对服务中的薄弱环节开展专项培训，提升工作人员业务能力与应急处置水平，确保水务政务服务在应对各类场景时始终保持稳定高效，持续优化企业群众办事体验。

　　下一步，区水务局将以此次活动作为政务服务工作新起点，锚定优化政务服务的目标，不断打磨工作细节、提升服务质量，用实实在在的行动为企业和群众办实事、解难题。