“卫生间洗不了拖把吗？脏水渗到我们家，你说咋办？”9月14日一早，城关镇南城社区网格员刘在平赶到纠纷现场时，两位居民已经吵得不可开交。
“小张，楼上邓哥跟你抬头不见低头见的，别因为小事伤了和气。”“邓兄弟，脏水渗到屋里，谁心里都不畅快，下次可要注意了，赶紧帮忙收拾下。”刘在平三言两语后，冲突烟消云散，两人握手言和。
2023年退休后，刘在平开始担任南城社区网格员，由于公道正派、责任心强，无论是谁家下水道堵塞、钥匙锁在门内，还是供电线路故障、遇到虚假营销，小区居民都会第一时间想到刘在平。对于居民反映的诉求，刘在平不推辞，总是尽心尽力解决。
在认真履行民情收集、矛盾调解、政策宣传等基本职责的基础上，居民的“微心愿”他也总是想方设法实现：老人晨练散步喝水不方便，刘在平协调在公共区域安装饮水机；居民快递寄存不方便，刘在平对接邮政公司安装快递柜、摄像头；小区休闲设施不完善，刘在平协调共驻共建单位团县委，安装凉亭和座椅……心里有群众，服务有真情，刘在平这个名字渐渐被更多人记在心里。
“小区没有物业，幸亏有我们的网格员，有啥急事打电话马上就来，现在小区住着真舒心!”谈及刘在平，胡家庄小区居民邹海平竖起大拇指。
和刘在平一样的网格员全镇有581名，他们收集群众需求、用心用情服务的背后，蕴藏着破解基层治理难题的密钥。该镇推进党建、应急等网格深度融合、一网统管，将全镇划分为221个网格，明确网格员信息采集、政策宣传、治安巡防、矛盾调解、隐患排查、特殊人群服务、平安建设宣传7项核心任务，并落实“巡查—上报—处置—反馈—评价”闭环管理机制，以网格精细化管理推动基层治理效能不断提升。
翻开城关镇的民生账本，一件件实事好事提升着群众的幸福指数：310个电动自行车充电桩建成投用，飞线充电安全隐患有效降低；210名留守儿童、困境儿童走进“爱心小课堂”，爱心托管滋润心田；网格员入户走访收集诉求186个，142个群众“微心愿”一一实现；“老好人”调解室常态化运行，提供免费法律咨询惠及群众260人次，42件矛盾纠纷就地化解，网格员已成为城关居民的贴心人。
| 责任编辑：卢贤浩
