登录“天府通办”APP，进入“高效办成一件事”专区，选择“退役军人服务一件事”，勾选事项、填报信息……泸县退役军人陈紫金在退役军人服务大厅“一件事”专窗工作人员的指导下，不到半个小时便一次性办结了退役报到、养老保险和医保关系转接等多项手续。这背后，是泸县政务系统立足退役军人现实需求，持续推进“高效办成一件事”改革，全力打造有温度、有效率、集成化服务场景的生动体现。

一窗集成、线上线下联动，实现服务“一次办”

近年来，泸县认真贯彻落实国家、省关于“退役军人服务一件事”的部署要求，聚焦退役军人返乡报到高频需求，系统整合8部门13项关联事项，重塑办事流程、破除业务壁垒，着力构建线上线下深度融合的服务体系。线下在退役军人服务大厅设置“一件事”专窗，配备专人提供咨询导办、现场指导、综合受理及帮办代办等全流程服务；线上依托省政务服务网泸县分站点、“天府通办”APP开设专属申报通道，提供在线填报、进度查询等服务，推动实现“只进一扇门、最多跑一次、材料一次提交、多事一并办结”，切实增强退役军人的归属感与幸福感。

数据共享、系统互通互认，助力审批“网上办”

为全面提升办事效率，泸县坚持以数据共享为核心，积极打通退役军人事务、公安、人社、医保等部门业务系统，依托省一体化政务服务平台搭建跨部门“数据高速路”，实现数据赋能政务服务。通过数据共享复用、电子证照库调用等方式，实现申请材料从原来的16份精简至7份，精简率达56.25%。退役军人在线提交申请后，系统自动完成材料分发、并联审批与结果反馈，实现信息一次采集、多方复用、协同办理，最大限度压缩办理时限，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，有效提升服务便捷度和体验感。

窗口前移、全程跟踪服务，推动事项“靠前办”

此外，为进一步做好退役军人光荣返乡服务保障工作，泸县积极推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”转型，创新实施退役军人报到预登记机制，建立健全“专人对接、提前介入、一次告知、跟踪办结”服务新模式。安排专员对登记材料进行预审，对不符合要求的及时说明原因、指导补正并做好电话回访，确保材料齐全合规。推动服务窗口前移，在机场、高铁站等返乡一线设置接待点，通过悬挂欢迎横幅、提供政策咨询和办事引导等，做实“返乡第一站”暖心服务，营造“光荣返乡、尊崇到位”的浓厚氛围。截至目前，已完成预登记36人，其中25人已顺利办结退役报到相关事项。

下一步，泸县将持续聚焦退役军人全周期服务需求，进一步优化办事流程、拓展服务场景、提升服务精准度与实效性，以实际行动擦亮“尊崇军人、关爱军人”的城市名片，让退役军人在返乡融入过程中感受到更多温暖与支持，激励其在家乡经济社会建设中发挥更大作用、实现新的价值。