为进一步提升生态环境领域行政许可服务质效，持续优化营商环境，10月29日，西安市生态环境局未央分局党组书记、局长路晓秦深入政务服务一线，赴未央区党务政务服务大厅开展“一把手走流程、坐窗口”活动，以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，沉浸式体验政务服务全流程，查找问题、优化流程、提升效能。

活动中，路晓秦局长首先以办事群众身份，模拟办理高频事项——建设项目环境影响评价审批，从材料准备、窗口提交、资料审核到审批出件，全流程体验办事环节。重点关注是否存在材料重复提交、流程繁琐、等待时间长等“卡点”“堵点”问题，并现场提出优化建议，强调要以群众满意为根本标准，用工作人员的“多走路”换取群众的“少跑腿”。

随后，路晓秦局长转换角色，以窗口工作人员身份“坐班服务”，面对面接待办事企业群众，现场进行咨询答疑，指导申请人通过陕西政务服务网进入系统平台办理，零距离感受服务需求，深入了解一线工作实际。

体验活动结束后，路晓秦局长与未央区党政服务中心主任刘婷进行座谈交流。双方围绕“高效办成一件事”改革目标，就生态环境类政务服务事项入驻政务大厅、提升线下服务协同性等问题深入探讨；同时，对分局“一网通办”事项的覆盖范围、办理深度和运行成效开展摸底核查，重点分析高频事项线上办理中存在的技术障碍与流程堵点。

路晓秦强调，分局要以此次“一把手走流程”为契机，全面梳理优化政务服务事项，主动收集企业和群众在办事过程中的意见建议，推动服务流程再简化、审批时限再压缩、办事体验再提升。

此次“一把手走流程、坐窗口”活动是未央区营商环境服务周的重要组成部分，体现了生态环境部门转作风、提效能、优服务的坚定决心。下一步，生态环境未央分局将持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，切实为企业松绑减负、为群众办事增效，助力区域生态环境质量改善与营商环境优化双提升、共进益。