让群众“天大的小事”件件有着落-黑龙江省建设快讯-建设招标网

让群众“天大的小事”件件有着落

2025-11-13 黑龙江-伊春-伊春区

打印

所在地区：

黑龙江-伊春-伊春区

发布日期：

2025年11月13日

建设快讯正文

<ucapcontent>让群众“天大的小事”件件有着落看伊美区红升街道如何用民情记录本把民声变民生开栏语党的二十届四中全会立足新征程，擘画了我国未来五年发展的宏伟蓝图。今日起，本报开设“四中全会精神在基层”专栏，记者深入街道社区、田间地头、企业车间等基层一线，以融合报道的形式，展现广大党员干部群众乘势而上、接续奋斗，奋力开创中国式现代化伊春实践新局面的昂扬精神风貌。党的二十届四中全会对完善社会治理体系提出明确要求，“十五五”规划建议中提出坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强乡村治理，完善社区治理。“小区内巡逻时发现A9号楼一单元楼顶太阳能热水器损坏漏水，已关闭阀门，通知该住户进行修理。”“王女士来社区咨询其女儿灵活就业补贴问题，为她详细讲解所需材料和办理条件，王女士非常满意。”“A3号楼一居民家中因下水管道严重堵塞，导致污水外溢，严重影响了该住户的正常生活起居。”……在伊美区红升街道党群服务中心，翻开33本厚厚的“天大的小事”民情记录本，上面密密麻麻记录着辖区每家每户的大事小情，每一页都写满了居民“柴米油盐”的小事和“急难愁盼”的难事。“民生数据库”绘就初心坐标基层强则国家强，基层安则天下安。在基层治理工作中，伊美区红升街道始终坚持党建引领，积极探索基层治理新路径，组织33名网格员自制“天大的小事”民情记录本，以群众“鸡毛蒜皮”的日常小事为服务切入点，以“急难愁盼”的关键要事为工作落脚点，用“铁脚板”走出为民服务新高度，真正做到察民情在一线、听民声在基层、知民意在街头、惠民生在实处、解民忧在心间，让服务群众的“最后一米”更顺畅、更快捷、更暖心。“居民的事或许看似琐碎、微不足道，但对于群众而言，每一件事都是关乎生活质量、民生幸福。”伊美区红升街道党工委书记李佳徽说，“实现好、维护好、发展好群众的根本利益是一切工作的出发点和落脚点。基层治理的核心在于以民为本，而‘天大的小事’民情记录本正是践行这一理念的重要载体。”翻开红升社区网格员王光华的民情记录本，详细记录着辖区9栋楼451户745名居民的基础信息，扉页还清晰标注着辖区90周岁以上老人5人，80至89岁老人21人，残疾人口21人，党员67名，退役军人34名等关键信息。这些数据不是冰冷的数字，而是精准服务的“导航图”。伊美区红升街道将党建工作深度融入记录本的设计与使用过程中，以党建引领为核心，为基层治理注入“红色动能”。这些由网格员在常态化走访中，原汁原味记录下的群众声音——衣食住行、急难愁盼、安居乐业等核心关切，连同精神文化需求、社区参与意愿、政策落地难点等深层信息，共同构成了动态更新的“民生数据库”。“色彩密码”诠释治理效能为实现群众诉求的精准分类和高效处置，“天大的小事”民情记录本构建了多维色彩标注体系，用不同颜色对记录事项进行分类标注，形成一套独特的“色彩密码”。红色标注党建事项，高效色对应网格职权内事务，协作色需多部门联动，和谐色专记矛盾纠纷，暖心色记录个性化需求。如今，“色彩分类”已形成“记录—分类—处置—反馈”的闭环，让纷繁复杂的民生事有了“精准坐标”。多维色彩标注体系打破了传统固化模式，以高度开放的框架赋予每位网格员自主创新空间。“网格员可依据辖区实际需求、个人工作习惯灵活调配色彩逻辑，既可以新增特定颜色标记特色事务，也能调整分类逻辑适配复杂场景。”伊美区红升街道红升社区党委书记庞皓严向记者介绍，每日工作结束后，网格员都会对记录本中的内容进行系统梳理和总结，用红色笔撰写工作感悟和经验教训。通过总结，网格员能够及时发现工作中的不足，不断改进工作方法，提升工作能力。伊美区红升街道还定期组织网格员开展经验交流活动，分享记录本使用过程中的优秀案例和成功经验，促进网格员之间相互学习、共同进步。同时，将网格员在记录本中记录的典型问题和成功做法进行汇总分析，形成问题清单和经验库，为后续工作提供参考和借鉴，推动基层治理效能不断提升。个性化标注机制让民情记录本真正成为基层治理的“智慧终端”——既实现群众诉求的精准分流与高效响应，又通过柔性管理模式激发网格员主观能动性，推动基层治理从标准化服务向精细化、人性化实践持续进阶，切实将“天大的小事”办成群众满意的暖心事。“铁脚板”走好为民服务之路网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。每天走格不少于2小时，全年走访3万人次，这是红升街道网格员的“硬指标”。33双“铁脚板”走遍辖区每个角落，把民情记录本变成收集民意的“接收器”，更走出了“多元联动”的治理新格局。“王大爷，我们来看你了，早上吃饭、吃药了吗？”一大早，网格员王光华和刘闯就来到“五保户”王凤林家中，为行动不便的老人喂饭喂药，收拾卫生，叮嘱老人用火、用电安全。“关爱孤寡老人，关注弱势群体，不只是政府的责任，也是社会的责任，更是我们网格员的责任，我们力所能及地去帮助解决实际困难，成了离他们最亲最近的人，让他们感受社会的温暖。”网格员王光华和刘闯说。在走格过程中，网格员不仅是问题的收集者，更是政策的宣传员、矛盾的调解员和群众的贴心人。33名网格员走街串巷、登门入户，与群众面对面交流，倾听群众心声，收集群众诉求。通过与群众的密切接触，网格员深入了解群众需求，及时发现潜在问题，做到早发现、早介入、早解决，将问题解决在萌芽状态。在伊美区红升街道南郡社区，“书记茶摊”是个热闹去处。李佳徽与居民们围坐喝茶聊心事，网格员在一旁认真记录。“小区广场北灯不亮了”——记在高效色栏里，当天联系物业修好；“想给孩子找个看书的地方”——暖心色标注后，“漂流书屋”很快挂牌，居民捐的书堆成了小山。增设乘凉座椅、优化垃圾清运路线等16条从茶摊收集的建议，通过记录本转化为治理举措。为让“铁脚板”走得更有力，街道建立了“量化考核+星级评定”机制。2024年，6名“分类精准、处置高效”的网格员被评为优秀，受到表彰。在经验交流会上，“刘喜臣微心愿实现”“户外桌椅安装”等案例被反复复盘，推动服务从“完成任务”变成“追求更好”。这样的“小事”，全年解决了380余件，真正实现“小事不出小区，大事不出社区”。如今，33本民情记录本累计写下400多页的工作感悟，见证着治理效能的提升，网格内矛盾纠纷早期发现率提升40%，群众投诉量下降25%，“党派我来的”志愿服务队、“老爸老妈防诈队”等队伍应运而生，形成了“人人参与、共建共享”的治理生态。“邻里好生态”推动治理效能新飞跃网格是基层治理“最小单元”，也是解决群众诉求“最后一米”。发现问题不是目的，解决问题才是最终目标。去年夏天，天润华城小区的居民向网格员反映小区里没地方歇脚。网格员在本子上用协作色标注后，启动“网格吹哨、部门报到”机制——街道牵头对接物业公司，联合勘察点位、选型桌椅，分两批次安装了59套户外桌椅。安装那天，居民们搬着小板凳围观，78岁的张大爷摸着崭新的木椅说：“以后带孙子下楼有地方坐了，这真是把咱的小事当大事办！”这件事被作为协作色典型案例，在街道经验交流会上复盘，如今类似多部门联动事项已通过记录本推动解决37件。更令人称道的是和谐色标注的矛盾纠纷化解。去年秋天，红升社区2号楼的两户居民因空调外机噪音吵得不可开交。网格员上门后，在本子上用和谐色详细记录矛盾焦点，当天就联系社区调解员一起上门。“先听老王家说‘半夜被吵醒’，再跟小李家讲‘外机安装规范’，最后帮着调整了外机角度”，网格员在记录本里复盘时写道。这场纠纷从记录到化解仅用3天，像这样的邻里、家庭矛盾，全年通过和谐色标注化解168起，成功率100%。对于暖心色标注的“微心愿”，街道更是全力以赴。居民刘喜臣因身体残疾常年无法外出，他在网格员走访时小声说：“想看看南山公园和兴安塔”。这句心愿被用暖心色郑重记下，2小时内完成分类，3天后街道就安排车辆，陪着刘喜臣等残障人士游览了家乡美景。“站在兴安塔上看伊美区，真漂亮！”刘喜臣的笑脸，被网格员拍下来贴在记录本里，成了最珍贵的“办结凭证”。“天大的小事”民情记录本工作法的实施，有效提升了伊美区红升街道的基层治理水平，彰显了将群众小事当作大事来办的决心，增强了群众的获得感、幸福感和安全感。这一创新实践为全市基层治理工作提供了宝贵经验，值得广泛推广和借鉴。伊美区红升街道的“天大的小事”民情笔记本已成为民生工程的生动实践。翻开这些笔记本，里面记录的不仅是居民反映的“急难愁盼”，更展现了街道干部和网格员“马上就办、真抓实干”的责任担当，每一个问题的解决彰显了“群众利益无小事”的服务理念，推动着基层治理从“被动响应”向“主动服务”的深刻转变，以最朴实的方式诠释着为民服务的力度与温度。</ucapcontent>

按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

注册会员享受贴心服务

标讯查询服务

让您全面及时掌握全国各省市拟建、报批、立项、施工在建项目的项目信息。

帮您跟对合适的项目、找对准确的负责人、全面掌握各项目的业主单位、设计院、总包单位、施工企业的项目经理、项目负责人的详细联系方式。

帮您第一时间获得全国项目业主、招标代理公司和政府采购中心发布的招标、中标项目信息。

标讯定制服务

根据您的关注重点定制项目，从海量项目中筛选出符合您要求和标准的工程并及时找出关键负责人和联系方式。

根据您的需要，向您指定的手机、电子邮箱及时反馈项目进展情况。