今年以来，武术乡便民服务中心深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，以“群众少跑腿、服务零距离”为工作理念，聚焦群众办事过程中的难点、堵点和盼点，不断优化政务服务流程，提高乡村政务服务便利度，为办事群众营造舒心、称心、爽心、暖心的政务服务新环境。

一岗通办：(略)

在武术乡政务服务事项办理台账上，一项项不同的服务事项，一列列整齐的群众“满意”评价，这背后正是工作人员始终践行的“三心”服务准则。

武术乡坚持以群众需求为导向，全面提升便民服务中心阵地建设，整合退役军人服务、5+2就业之家等服务事项纳入统一受理，设立4个综合窗口，并配备业务素质强的业务骨干；优化便民服务中心办事流程，打造“一站式”服务窗口，集中为群众办理社保、医保、低保、社会救助、就业、卫健等政务服务事项，群众办事只进一扇门，只找一个人，实现了一事通办，一窗联办；在日常的工作中加强监督管理，并严格落实“首问责任制”，让服务有“温度”，让办事有“速度”，真正将“零跑腿”和“只跑一次”的服务理念落到实处，打通武术乡政务服务“最后一公里”。

门口代办：(略)

“以前缴个水电费都要跑到圩镇上去，现在乡村干部主动上门服务，方便多了！”大岭村(略)岁的邱大爷感谢地说。

武术乡是典型的库区、山区乡，“一老一小”服务问题突出，针对农村留守老人、高龄老人、残疾人等群体“线上操作难、出行办事远”的痛点，武术乡创新服务模式，组建由乡村干部、乡直单位为成员的“便民服务 温暖到家”小分队，主动为群众办理社保医保缴纳、养老保险资格认证，并将水电费缴纳、金融服务、快递寄取、家电维修等民生服务列为代办事项。同时结合“入户听诉”等入户工作，摸排群众办事诉求，并为群众详细解读医保、养老、低保、金融等相应政策，确保群众对政策“早知道、看得懂、用得上”。截至目前已累计上门服务(略)余人次，解决群众实际问题(略)余个，真正将服务触角延伸至群众家门口。

线上联办：(略)

“你好，我现在在医院，急需办理医保转移，可以帮忙吗？”近日，社田村居民宋某由于身在外地无法回家乡办理医保转移手续，拨打了电话尾号为“(略)”（要办事）的武术老表要办事热线。

接到热线后，武术乡便民服务中心迅速响应，通过线上方式对接指导上传必要材料，并全程代办相关手续，很快就帮陈先生办好了转移手续。这一高效服务的背后，是源于武术乡创新打造的武术老表要办事热线（“(略)”热线），并落实闭环服务机制。通过“线上接单-快速响应-全程代办-跟踪回访”方式，以三个“第一时间”确保服务质效，即第一时间分派专员、第一时间联系群众、第一时间协调办理。最后经“办结必访”制度，确保每项服务落实到位、每个问题解决彻底。

从“一窗通办”到“上门代办”，从“线下服务”到“线上联办”，武术乡便民服务中心用一项项务实举措、一件件暖心服务，真正打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，武术乡便民服务中心将继续秉持为民服务宗旨，不断创新服务方式，提升服务质量，努力打造群众满意的政务服务品牌。

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