序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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北京东方飞鸿新元信息技术有限公司

备份平台技术服务

全国海关信息中心备份系统（含备份作业）

1、硬件提供7*(略)小时技术支持和故障报修服务热线电话，热线电话(略)分钟响应，备件1.5小时到现场，工程师2小时上门。软件现场服务工程师提供7*(略)小时技术支持，工程师2小时上门。 2、提供备份软件脚本编写服务及备份策略配置工作。 3、提供软件实施服务及服务期内上门技术支持服务（包含应急服务）。 4、服务期内，应至少每季度提供一次现场软硬件巡检服务，提交维护服务报告，节假日敏感时期及重大业务调整提供硬件设备的巡检及必要的现场保障服务，并在服务期内对业务调整涉及主机层面的方案提供支持。 5、提供软件升级与更新现场技术支持等服务，需针对服务内容建立维护，维修档案，详细记录每次巡检改造等事项。

1.Veritas备份一体机、扩展柜及NBU备份软件：(略)

1、服务期内按照海关要求的时间、次数、场所、方式提供技术服务。 2、远程服务可通过电话、微信、邮件等方式进行技术服务与故障咨询，技术专家在2小时内进行响应和处理。 3、遇到重大技术问题，应在2小时内指派专家赶赴现场进行技术服务支持，并采取相应措施以确保海关应用系统的正常运行。 4、供应商需组建至少包含五位专业维保工程师的项目组，并指派一名项目负责人，该负责人负责维保的全面协调工作，须具有人力资源和社会保障部颁发的信息系统项目管理师证书，要求提供证书复印件。并提供距磋商之日前6个月内的任意一次的社保缴纳证明或劳动合同等证明材料。 5、如遇紧急技术服务支持，自到达现场之后4个小时之内不能及时提供解决方案，海关有权要求厂商更换专家。

 包件号

评审专家名单

包件1

李欣,郭刚,李思磊