“以前办业务要反复问、来回跑，现在有了视频指南，手机一点就能看明白，太方便了！”走进平利县政务服务中心，刚办好道路运输许可证的陈先生举着手机感慨。他点开的正是该县新推出的政务服务事项“导办”视频，画面里工作人员正通过情景演示，一步步讲解办理流程。“你看这段，申请材料清单一目了然，照着准备就行！”

陈先生的体验并非个例。今年以来，平利县行政审批服务局聚焦企业、群众“不会办、办不快”难题，创新推出政务服务“视频导办+审批小课堂”双轨服务模式，直击企业、群众办事痛点难点。

“视频有1.2万次点击量，现在线下咨询接待量明显下降。”工作人员指着电脑上的数据说。

针对企业开办、申请公租房、食品经营许可等高频事项，平利县行政审批服务局用(略)期视频指南，以“情景模拟+操作演示”的方式拆解全流程。在微信公众号“开办餐饮店一件事”视频评论区，准备开店的王女士留言：(略)

要让群众“少跑腿”，先得让干部“业务精”，二楼会议室一场关于农药经营许可证审批要点的“小课堂”正火热进行。农业农村事务股负责人结合精心制作的教学视频进行讲解：(略)

这种“线上直观指导+线下专业练兵”的双轮驱动，正在悄然重塑政务服务生态。线上“导办”视频解决了群众“事前不知晓、事中不会办”困扰，有效分流了咨询压力；线下“审批小课堂”则持续锻造窗口人员的“硬本领”，保障服务高效精准。

“优化政务服务没有终点，群众满意才是我们追求的目标。”平利县行政审批服务局负责人表示。今年以来，该局(略)项事项实现“即来即办”，(略)项“全程网办”，涉企和高频事项办理时限大幅缩减。“我们将持续拓展视频导办覆盖面，深化‘审批小课堂’培训实效，让‘双轨创新’的星火照亮更便捷、高效的政务服务之路，全力打造优化营商环境的平利样本。”该局相关负责人表示。