平凉市政务服务中心平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目中标（成交）结果公告-甘肃省中标公示-建设招标网

平凉市政务服务中心平凉市12345政务服务便民热线运营服务项目中标（成交）结果公告

2025-10-09 甘肃-平凉-崆峒区

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所在地区：	甘肃-平凉-崆峒区	发布日期：	2025年10月9日
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中标公示正文

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一、项目编号：(略)

合同包1(平凉市(略)政务服务便民热线运营服务项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国移动通信集团甘肃有限公司平凉分公司	甘肃省平凉市公路街(略)号	4,(略),(略).(略)元

四、主要标的信息

合同包1(平凉市(略)政务服务便民热线运营服务项目):

总价价款形式货物类工程类服务类

服务类（中国移动通信集团甘肃有限公司平凉分公司）


1-1	信息技术服务	平凉市(略)政务服务便民热线运营服务项目	(略) 政务服务便民热线运营营	一、投标人须对后期需要整合的热线无偿进行整合归并。二、投标人必须保障话务中心正常运行，按照省市关于(略)政务服务便民热线管理和考核办法做好话务受理、答复、转办、督办、协调、数据统计分析及结果反馈等工作，提供“(略)小时”全天候人工服务，电话接通率达到(略)%以上，挂机群众满意度(略)%以上，直接答复率(略)%以上。 1.开通不少于(略)路话务坐席，招聘不少于(略)名话务人员，指派1名话务中心负责人。制定话务中心运行管理办法、人员绩效考核办法等规章制度，制定培训计划，对话务人员定期开展业务培训。 2.话务中心负责人必须有一定管理经验，沟通协调能力强。话务人员必须形象好、气质佳，具有全日制大专及以上学历；普通话标准流利，口齿清楚，语音清晰，语言亲和力、表达能力强；能熟练操作电脑，打字中文输入速度不少于(略)字/分钟，正确率≥(略)%；有较强的文字组织能力和数据分析能力；爱岗敬业，吃苦耐劳，具有较强的责任心和服务意识；身体健康，心理素质较好，适应夜班和倒班工作；经过培训考核合格后上岗。三、投标人需与运营商短信网关对接，系统调用短信网关实现自动发送短信，用于内部通知、工单提醒、结果反馈。四、投标人需保障热线话务系统稳定平稳运行，与甘肃省(略)平台、陇商通系统平台衔接顺畅，实现数据汇聚和业务协同，保障平凉(略)热线网站、微信公众号端口运行平稳，制定应急预案，确保热线(略)小时全天候运行。五、投标人需按需配备办公桌椅、优质耳麦、办公电脑等设备，为话务人员制作工装，为话务中心列支办公经费，保障日常办公运转。六、投标人提供的系统运行环境需按照国标满足等保测评要求，满足三级等保的定级、备案、整改、测评、检查工作。七、涉及本次服务的其他约束要求：(略)	3年	合格	4,(略),(略).(略)

报价下浮价款形式报价上浮价款形式数量价款形式单价价款形式组合价款形式

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：(略)

曹娜、朱晓虹、于宁、李峰、高文成

六、代理服务收费标准及金额：(略)

代理服务费收费标准：

据国家计委颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[(略)](略)号），《国家发展改革委关于进一步放开专业服务价格的通知》（发改办价格[(略)](略)号）规定的标准。

代理服务费金额：

合同包1(平凉市(略)政务服务便民热线运营服务项目)：(略)

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：(略)

地址：(略)

联系方式：(略)

2.采购代理机构信息

名称：(略)

地址：(略)

联系方式：(略)

3.项目联系方式

项目联系人：(略)

电话：(略)

甘肃昱旭工程管理咨询有限公司

(略)年(略)月(略)日

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