| 1 | 物业管理服务 | 延安市机关事务服务中心为民服务中心物业服务招标项目 | 市级行政中心由5栋单体建筑组成，主要功能为行政办公。规划建设用地(略)亩，总建筑面积(略).(略)万平方米。其中：(略) | 1.房屋及市政基础设施日常维修、养护和管理：(略) | 按一年预算进行招标，服务期最长三年，合同自签订之日起，一年一签。 | 1.服务宗旨与原则。以“业主至上、服务第一”为宗旨，坚持方便业主、文明服务原则，实现专业化、精细化、规范化、标准化服务； 2.物业公司需熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序； 3.物业公司要有健全的质量管理体系，技术支持有保障，人员安排合理，服务到位，符合国家标准规范； 4.物业公司要有健全的管理制度、监督制度，完善的服务方案，规范的操作规程和公共突发事件机制及处理措施； 5.物业公司要有比较完整的房屋及其设施设备的基础资料、房屋产权产籍资料和物业管理经营管理资料；及时变更记录，保证档案资料账实相符。房屋及设施设备基础资料要求有房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件，竣工和接管验收档案资料（要有验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等）、公共设备设施的设计安装图纸资料。要广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统，对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理； 6.物业公司全体员工要统一着装，佩戴标志，具有服务意识高、敬业精神高、业务素质强、行为语言规范、服务主动热情等基本素质； 7.从事物业管理、保障和服务的专业人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书。各类专业人员及各专项服务单位操作人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书；特种作业人员应(略)%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。物业公司要定期对从业人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训； 8.物业公司要严格按《中华人民共和国民法典》管理从业人员，用工期间应签订相应的劳动用工合同，建立人事档案，并需按照国家、省、市有关法律、法规和政策规定，为所雇用的员工缴纳社会保险等必须交纳的费用； 9.对于供冷暖系统、供电设施、安防设施、会务设备、健身器材等特种专业设施设备维护保养以及病媒防治、外墙清洗等专业技术性强、较为复杂的项目，物业公司可通过聘请专业公司按服务内容和标准提供管理和服务。对于保洁、秩序维护、客服、会务服务和通用设施设备维护维修等服务人员，物业公司不得进行业务或人员外包； (略).物业管理区域内设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 (略) 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率(略)%以上。每季度至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率(略)%以上。 | (略),(略),(略).(略) |
