★1、本次项目自验收合格之日起,质保期3年。 ★2、质保期内提供上门服务,并提供软件升级及接口改造服务,提供软件系统功能完善和升级方面的技术支持服务;质保期外,须无偿开放数据接口,配合采购人实现其它系统数据接入服务,以上相关费用已包含在报价中,采购人不再另行支付。 ★3、在实施及质保期内,提供软件的功能模块须满足客户化的个性化需求。 ★4、成交供应商在合同履行期间,发生各类安全责任事故(含财产安全、人身安全等)、劳务纠纷等,均由成交供应商承担全部责任。因履行本项目过程中造成的直接或间接损失,均由成交供应商自行承担。(须单独提供承诺函并加盖供应商电子签章) ★5、供应商须提供7X(略)小时电话支持服务,影响系统正常运行的故障响应时间不得超过0.5小时,日常维护响应时间不得超过1小时。对于电话咨询无法解决的问题,经院方授权远程登录到院方网络系统进行故障诊断和故障排除;远程登录也未能排除故障的重大技术问题,应协调组织技术专家小组进行会诊解决,在4小时内安排技术人员上门服务,以确保此次开发系统的正常运行。 ★6、供应商开发系统须满足与采购人现有系统互联互通,确保新增各个系统与医院现有各系统的嵌入式使用,本次所投系统与采购人已有系统因对接改造所产生的全部费用由供应商承担,供应商不响应或虚假响应均按无效投标处理。 ★7、培训与维护技术转移 (1)全面的操作培训是系统获得广泛应用的前提和基础。为了保证系统顺利上线运行,需要准备完整的培训计划,对医院技术人员进行相关的培训,同时需要负责培训的实施,包括培训文档的准备。 (2)对医院信息平台的相关维护技术,需要提供必要的培训与维护技术转移手段,保证能够将其传授与采购人技术人员。 (3)与培训相关的费用,应当一并计算在报价中,在实施完成结束前,采购人将不为此支付此类费用。 ★8、服务期内,提供包含以下服务: 8.1数据库整理、清除冗余数据信息;数据库系统性能优化; 8.2数据库的安全备份和转储; 8.3系统应用软件的维护; 8.4软件现有功能的维护,保证数据的正确性和可靠性; 8.5对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理; 8.6当出现数据错误或不能工作时,负责检测和分析,并尽快排除故障; 8.7在出现系统整体速度减慢影响业务之前,负责检测和分析,并尽快做出预防性处置,保证系统的正常运行; 8.8供应商所提供系统应为最新版本。 |