重庆市万州区(略)年重庆市有线电视运营服务质量用户
抽查结果公示
为规范有线电视运营服务行为,提高服务质量,维护有线用户合法权益,万州区广播电视局按照全市的统一工作安排,组织专人开展了全区有线电视运营服务质量抽查工作。现将此次抽查结果公示如下:
调查对象从万州区有线电视在线用户中随机抽选,共发放调查问卷(略)份,调查问卷包括有线电视的业务种类、服务项目、业务办理方式及方便程度、缴费方式、故障维修、优惠政策宣传、服务质量等多个方面内容。
经统计,对于有线电视的业务种类、服务项目、资费标准等问题,(略)%的用户表示全部知道,(略)%的用户表示部分知道;对于业务办理方式,(略)%的用户通过营业厅办理有线电视业务,(略)%的用户通过网络、移动APP、上门等方式办理有线电视业务;对于有线电视服务业务办理是否方便的问题,(略)%的用户表示方便,4%的用户表示一般;对于有线电视的缴费途径,(略)%的用户通过营业厅,(略)%通过其他方式办理;对于缴费是否方便的问题,(略)%的用户表示方便,4%的用户表示一般;在机顶盒智能卡遗失、损坏的补办、有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务收费情况,(略)%的用户表示没有收费;(略)%的用户表示在办理业务室,有线电视运营服务提供者说明了业务的功能、使用范围、资费及缴纳方式等情况;(略)%的用户表示在办理业务时,有明确告知权利和义务;(略)%的用户对有线电视为特殊群体提供的便捷服务项目有了解;(略)%的用户表示知道有线电视报修和服务咨询电话;对于有线电视维修服务,(略)%的用户表示好,6%的用户表示较好;有(略)%的用户对特殊人群的优惠政策有了解。(略)%的用户表示个人信息没有在未经本人许可情况下被泄露出去的情况;(略)%的用户对服务质量表示好,(略)%的用户表示较好。
调查结果显示,(略)年度万州区有线电视运营服务总体质量较好,用户知晓度、满意率较高。下一步我局将和中国广电重庆万州区分公司一起,继续做好有线电视运营服务等相关工作。