顺昌县行政服务中心管理委员会“一窗通办”服务外包采购项目结果公告（采购包1）-福建省中标公示-建设招标网

顺昌县行政服务中心管理委员会“一窗通办”服务外包采购项目结果公告（采购包1）

2026-02-09 福建-福州-

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所在地区：	福建-福州-	发布日期：	2026年2月9日
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中标公示正文

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<div><div><meta><div><meta> <p></p> 一、项目编号：(略)<div> <div> <p>采购包1:</p> <table> <thead> <tr> <th>供应商名称</th> <th>供应商地址</th> <th>中标（成交）金额</th> <th>评审总得分</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>福建银雁科技服务有限公司</td> <td>福建省福州市</td> <td> 1,(略),(略).(略)元 </td> <td>(略).(略)</td> </tr> </tbody> </table> </div> </div> 四、主要标的信息 <div> <div> <p>采购包1(顺昌县行政服务中心管理委员会“一窗通办”服务外包采购项目):</p> <div> <div> <p>服务类（福建银雁科技服务有限公司）</p> <table> <thead> <tr> <th>品目号</th> <th>品目编号及品目名称</th> <th>采购标的</th> <th>报价明细内容</th> <th>服务范围</th> <th>服务要求</th> <th>服务时间</th> <th>单位</th> <th>服务标准</th> <th>金额(元)</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>1-1</td> <td>其他服务</td> <td>顺昌县行政服务中心管理委员会“一窗通办”服务外包采购项目</td> <td>顺昌县行政服务中心管理委员会“一窗通办”服务外包采购项目</td> <td>（一）项目背景。根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔(略)〕5号）《福建省人民政府关于印发福建省加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案的通知》（闽政〔(略)〕(略)号）等文件精神，为推进政务服务中心综合服务窗口人员统一配备和职业化发展，实施政务服务办事大厅“一窗受理、集成服务”，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，顺昌县政务服务中心拟通过公开招标方式对“一窗通办”等服务进行外包采购。（二）采购标的。“一窗通办”等服务岗位不少于(略)个，含窗口岗位、咨询导办、帮办代办及管理岗等配套业务服务。（三）服务期限。本项目预算为(略)元/年，服务期限从合同签订生效之日起计算时间，服务期限采用1+1+1模式。合同期满经采购人考核合格后，可续签下一年度合同，最多续签两次，验收不合格的情况不予续签，以此类推。（具体考核办法详见技术要求中“服务考核”）（四）服务地点。顺昌县双溪街道城南西路(略)号顺昌县政务服务中心。</td> <td>★1.组建综窗服务团队。包括但不限于办事大厅人社、医保、不动产登记、企业登记、投资建设项目、社会经济事务、高效办成一件事、跨域通办、远程帮办、涉企增值化等领域的综合性办事窗口，按照“一窗受理、集成服务”改革要求，为企业群众提供政务服务咨询导办、材料初审、按责流转、办结通知、统一送达、帮办代办、业务辅助等支撑服务，实现事项“受”“审”分离，政务服务流程优化、效能提升。（项号1）2.服务区域。综窗服务工作人员（简称综窗人员）在政务服务中心的服务区域，包括但不限于政务服务中心办事大厅、导办咨询台、自助申报区、视频监控区、(略)小时自助便民服务区等。（项号2）3.采购人有权因政策变动或其他因素影响要求中标人增减相关窗口，中标人应无条件予以执行。</td> <td>服务期限从合同签订生效之日起计算时间，服务期限采用1+1+1模式。合同期满经采购人考核合格后，可续签下一年度合同，最多续签两次，验收不合格的情况不予续签，以此类推。</td> <td>年</td> <td>▲1.咨询引导服务。提供咨询引导服务，负责以优质的服务态度进行大厅引导、取号工作，熟悉大厅办事流程及标准，对群众做到热心服务，耐心指导解答，引导办事导向，提高大厅办事效率。优化咨询导办、业务流转、帮代办等过程，避免群众因材料缺失来回跑，从而提高窗口工作人员的办件效率，变被动服务为主动服务。▲2综合受理服务。实现“一窗通办”，综合窗口无差别受理。日常管理过程中严格落实“首问负责、一次告知、限时办结、办事公开、责任追究”的原则，建立服务窗口综合培训及考评体系，事项受理、人员管理和窗口服务统一规范，进一步提升整体服务水平，为办事群众或企业提供规范化、标准化、专业化的政务服务，切实破解企业、群众“来回跑、多头跑”和窗口忙闲不均、排队等候的问题。★3.办件流转服务。确保前台受理、后台审批无缝对接，设置内部流转岗位，由专人进行窗口与后台的对接工作，不断提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少大厅人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批，即办件办理结果由申请人现场领取结果非即办件办理结果通过线上或线下的方式转回窗口，根据自愿原则，可由申请人到窗口直接领取，也可由窗口寄送给申请人。▲4.综合出件服务。采取现场发证和邮政寄递等方式，提供业务办理批准文件(含即办件和承诺件) 的送达服务，并做好每日登记和统计工作。▲5.“帮代办”服务。主动为企业和群众提供帮办代办服务，帮助准备材料，帮助完成网上办、掌上办和自助办；为特殊群体提供指引及帮扶、代发等多场景帮办代办服务；对老弱病残孕等行动不便的群体开辟“绿色通道”，启用“无障碍”设施设备，力所能及地提供便捷服务，让其能尽快进行业务办理。（项号3）6.审前服务。服务人员主动告知群众所需材料清单及要求，仔细核对群众携带的材料，对于材料缺失的情况，会一次性明确告知需补充的内容和获取途径，从源头上避免群众因材料问题来回跑的麻烦。通过这种主动服务的模式，变被动等待群众咨询为主动介入服务，不仅减轻了窗口工作人员的审核压力，提高了办件效率，更极大地提升了群众的办事体验和满意度。▲7.综窗事项梳理服务。配合相关部门梳理如人社局、医保局、市场监督管理局、不动产、卫健局、文体旅局、民政局、应急管理局、教育局、残联、司法局、农业农村局、气象局、财政局、消防大队、统战部（民宗、侨办）、档案局、住建局、国动办、自然资源局、发改局、生态环境局、工信和商务局、水利局、交通局、林业局、城管局等(略)个相关部门的政务服务事项、惠企政策兑现事项、跨域通办事项、“高效办成一件事”事项、远程帮办事项、涉企增值化事项的办理指南（办理指南要素包括事项收件受理标准、样表填写规范、申请材料清单、申请材料审查要点、业务系统操作指南、网办操作、演示视频、情形引导、前后置事项及可并联办理事项等、受理条件判断、常见问题知识库等内容。）且负责事项办理指南的更新维护工作，供服务人员（指中标人为本项目提供的窗口及大厅的服务人员）实时查阅和学习，为其开展咨询答复、办件受理等工作提供标准、依据。并纳入综窗统一管理，实现“一窗受理、综合服务”。（服务期内如有增加部门，不得产生额外费用）（三）业务支撑服务▲1.宣传报道服务。提供短视频、公众号内容等平台日常宣传服务，每月提供2篇信息采写服务，每季度至少一篇被市级机关或市级以上官方刊物印发，每年至少完成一次政务服务宣传周活动。（项号4）2.线上咨询服务。建立标准化咨询数据库，并提供电话、网络等线上咨询服务。（四）运营管理服务▲1团队管理服务。提供日常运营、监督、绩效考核、人事管理、考勤管理、薪资福利管理、招聘管理等涉及服务外包的所有工作。▲2数字化运管平台服务。为项目开通“数字化运营管理平台”相关功能模块及使用权限，管理软件至少应包含：(略)</td> <td>1,(略),(略).(略)</td> </tr> </tbody> </table> </div> </div> </div> </div> 五、评审专家名单：(略)<div> <table> <tbody> <tr> <td>采购人代表：</td> <td>吴春华</td> </tr> <tr> <td>评审专家：</td> <td>祖丕稳 、陈红玉 、黄萌 、王元美</td> </tr> </tbody> </table> </div> 六、代理服务收费标准及金额：(略)<div> <p>代理服务费收费标准：</p> <div> <p>中标/成交供应商在领取成交通知书前以转账或者电汇付款方式一次性向招标代理机构缴纳招标代理服务费。1.?收费依据：(略)</p> </div> <p>代理服务费收费金额：</p> <div> <p>合同包1顺昌县行政服务中心管理委员会“一窗通办”服务外包采购项目：(略)</p> <p>收取对象：(略)</p> </div> </div> 七、公告期限 <p>自本公告发布之日起1个工作日。</p> 八、其他补充事宜 <div> <div><p>本项目各供应商的资格性审查与符合性审查均通过</p></div> </div> 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 <div> 1.采购单位信息 <p>名称：(略)</p> <p>地址：(略)</p> <p>联系方式：(略)</p> 2.采购机构信息 <p>名称：(略)</p> <p>地址：(略)</p> <p>联系方式：(略)</p> 3.项目联系方式<p>项目联系人：(略)</p> <p>电话：(略)</p> </div> <p>福建恒顺工程咨询有限公司</p> <p><p>(略)年(略)月(略)日</p> </div><div>相关附件：<div> 合同包1：(略)</div> </div></div></div>

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