考核办法(月份) |
序号 | 类别 | 内容 | 考评标准 | 分值 | 检查情况 | 得分 | 备注 |
1 | 公示公开((略)分) | 在小区显著位置展示“居民(市民)公约”和“业主规约 ”(1分) | 发现缺少一项扣0.5分,扣完为止。 | 1 | | | |
2 | 在小区显著位置落实“四公开一监督”(2分) | 在小区显著位置公示物业服务内容和标准;收费内容和标准及方式;公示物业服务人员姓名及岗位;公示报修及监督投诉电话。落实物业管理“四公开一监督”制度。发现一项未公示扣1分,扣完为止。 | 2 | | | |
3 | 定期公示公共经营收支情况及能耗相关费用情况(2分) | 查看公示记录及照片,发现一项未公示扣1分,扣完为止。 | 2 | | | |
4 | 公示停车及其他有偿服务的收费项目(2分) | 发现一项未公示扣1分,扣完为止。 | 2 | | | |
5 | 小区显著位置和楼栋内张贴大江咨询舆论监督平台二维码(2分) | 抽查5个单元,发现一处楼栋未张贴,扣0.2分,扣完为止。 | 2 | | | |
6 | 区住建、城管、公安、消防、市监部门执法进小区公示牌(1分) | 发现一项未公示扣1分。 | 1 | | | |
7 | 镇街级联合执法队伍公示牌(2分) | 发现一项未公示扣1分。 | 2 | | | |
8 | 业主服务(4分) | 处理并答复业主诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整,可追溯;因故不能及时处理并答复的,应与业主进行及时有效的沟通,并作相应的记录。(4分) | 1.查看业主诉求处理记录,检查记录是否清晰、完整,可追溯;2.发现一处不符合扣1分,扣完为止。未对业主诉求及投诉进行登记此项不得分;未对登记的业主诉求及投诉进行跟进处理扣4分。 | 4 | | | |
9 | 秩序维护((略)分) | 地下及地面停车场车辆整齐有序(3分) | 现场查看,发现一处不符合检查标准扣 0.3分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 非机动车停放有序、充电方便,无违规停车,违规充电现象(5分) | 现场查看,发现一处不符合检查标准扣 0.3分,扣完为止。 | 5 | | | |
(略) | 大堂、楼道、电梯厅等公共区域干净整洁(3分) | 现场查看,发现一处不符合检查标准扣 0.3分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 物业管理区域内无违章搭建和擅自改变房屋用途情况(4 分) | 1.发现一处扣1分,单项扣完为止; 2.现场有违法违规行为但物业无巡查、发现、劝阻、报告相关记录证明物业已履行职责,此项不得分。有记录证明物业已履行职责此单项不扣分。 | 4 | | | |
(略) | 有无飞线充电现象(4分) | 现场查看,发现一处不符合检查标准扣 0.3分,扣完为止。 | 4 | | | |
(略) | 消防、监控值班人员规范上岗(2分) | 现场查看核对上岗证,发现不符合则本 项不得分。 | 2 | | | |
(略) | 设施设备管理 ((略)分) | 消防设施设备维护保养情况(3分) | 1.有完善全面的维保记录,且进行现场 抽样时发现现场与记录情况一致:(略) | 3 | | | |
(略) | 防汛设施设备准备、维护情况(3分) | 1.现场未配备防洪沙袋等应急物资此项 不得分; 2.发现沙袋数量明显不足扣3分; 3.发现沙袋不是防洪专用材质扣2分; 4.发现沙袋破漏、过大不适合搬运、未 摆放在易取位置等问题,扣2分。 | 3 | | | |
(略) | 地下车库有无开裂、渗水等情况是否存在,是否向村居报告(3分) | 现场查看,发现一处不符合检查标准扣 1分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 电梯系统维护保养情况(3分) | 1.电梯委托给有资质的专业公司维保, 有外包合同,有维保记录,维保频次不 低于(略)天一次;发现一项不符合则不得 分。2.未委托的,每月无检查及维修记录,该项不得分。 3.现场抽2-3部电梯查看,发现一处小故障扣0.3分,发现故障停梯每个扣0.5分。 | 3 | | | |
(略) | 安全生产((略)分) | 建筑外墙无脱落、空鼓等现象是否设置警戒线,是否向村居报告(3分) | 现场如有不符合检查标准情况,每处扣 0.3分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 消防设施是否可以使用,消防设备是否在保质期内 (3分) | 现场如有不符合检查标准情况,每处扣 0.3分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 电动车违规进楼、进梯、入户情况(5分) | 现场如有不符合检查标准情况,每处扣 0.5分,扣完为止。 | 5 | | | |
(略) | 机动车占用消防车道或者登高场地情况(3分) | 现场如有不符合检查标准情况,每处扣 0.3分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 楼道内堆放杂物情况(4分) | 现场如有不符合检查标准情况,每处扣 0.4分,扣完为止。 | 4 | | | |
(略) | 随机选3个消防栓检查是否有水;(3分) | 现场如有不符合检查标准情况,每处扣1 分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 绿化清洁 ((略)分) | 公共区域整体干净、整洁(3分) | 发现一处较明显污水或垃圾、杂物等扣 0.5分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 房屋及附属设施清洁到位(3分) | 发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 垃圾分类按照规定要求设置,垃圾桶整洁完好,无外溢情况(3分) | 发现一处扣1分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 地库、屋面、楼道等卫生状况良好,无卫生死角(3分) | 发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 绿化养护到位,无大面积缺失、枯死情况(3分) | 发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 毁绿占绿情况(3分) | 发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 绿化带内无白色垃圾(3分) | 发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。 | 3 | | | |
(略) | 宣传培训 (6分) | 物业企业按照要求开展宣传工作,宣传内容须含有安全宣传内容(2分) | 现场查看安全宣传海报、标识、通知、 工作记录等,没有则该项不得分。 | 2 | | | |
(略) | 有工作计划,明确工作内容、完成时限、完成结果等(2分) | 查看是否有年度计划及月度计划,计划 内容是否覆盖小区各专业模块主要工作内容,是否具体明确可实施,是否有完 成时间、责任人、完成结果记录等内容 。发现一项不符扣1分。 | 2 | | | |
(略) | 定期开展员工培训,培训内容覆盖各个岗位工作要求(2 分) | 1.查看培训计划,检查内容是否符合标 准要求,视情况扣1-2分; 2.随机抽查现场工作人员询问其参与过的培训主题、时间、内容等,验证培训是否实施,判断培训真实性及培训效果,视情况扣1-2分。 | 2 | | | |
(略) | 其它(3分) | 在检查中发现的其它问题(视情况扣分,最多扣3分) | | 3 | | | |
合计 | | | | (略) | | | |